Marketing & Vertrieb

Viele Käufer kombinieren Online- mit Offline-Kauf

Dies ist eines der zentralen Ergebnisse der branchenübergreifenden Studie von Interone zum Einfluss digitaler Technologien auf das Einkaufsverhalten moderner Konsumenten. Im Fokus der Untersuchung standen die Einkaufsbereiche Lebensmittel, Kleidung, elektronische Geräte, Baumarktartikel und Telekommunikationsdienstleistungen. Über 2.500 Personen im Alter zwischen 18 und 60 Jahren wurden befragt, wo sie einkaufen und inwiefern das Internet ihr Kaufverhalten beeinflusst. Basierend auf der Untersuchung des kompletten Kaufprozesses der Befragten liefert Interone Empfehlungen, wie der Handel diese Entwicklungen zukünftig für sich nutzen sollte.

Wo der Kauf stattfindet

Laut Studie kauft heute mehr als jeder Zweite sowohl im Internet als auch im Geschäft ein (Hybrid-Käufer), wobei es mehr reine Online- als Offline-Käufer gibt. Das Internet hat sich als Verkaufskanal fest etabliert, doch die Nutzungshäufigkeit variiert je nach Einkaufsbereich. Am intensivsten hat der Online-Handel die Telekommunikationsbranche durchdrungen, hier schließt mittlerweile jeder Zweite (48 Prozent) vorrangig online Verträge ab. Bei elektronischen Geräten bestimmt ganz klar der Preis den bevorzugten Einkaufsort. 56 Prozent der Befragten kombinieren daher die Kanäle, nur jeder Vierte (24 Prozent) ist ein reiner Online-, und jeder Fünfte (21 Prozent) ein reiner Offline-Käufer. Ähnliches gilt für den Einkauf von Kleidung: Die Mehrheit der Konsumenten (58 Prozent) kauft sowohl im Internet als auch stationär, wobei in beiden Bereichen die großen Player als erste Anlaufstationen gelten. Branchen wie Lebensmittel und Baumärkte sind nach wie vor stark durch den stationären Handel geprägt. Hier kaufen aktuell 91 Prozent bzw. 70 Prozent vorrangig direkt im Geschäft ein. Doch auch diese Bereiche werden zunehmend vom digitalen Handel erfasst: Immerhin erwerben heute bereits mehr Menschen Lebensmittel im Internet (21 Prozent) als an Kiosken oder Tankstellen (16 Prozent).

Wie der Kauf stattfindet

Gemäß der Studie lassen sich verschiedene zentrale Aspekte identifizieren, die das Kaufverhalten moderner Konsumenten prägen. Besonders interessant ist das Wechselspiel zwischen Online und Offline: Viele der Befragten gaben an, vor einem Online-Kauf ein Geschäft zu besuchen (Lebensmittel 27 Prozent, Kleidung 24 Prozent, Elektronik 62 Prozent, Baumarkt 41 Prozent und Telekommunikation 40 Prozent). Allerdings ist der gegenteilige Effekt durchgehend höher, d.h. die Befragten informieren sich zunächst im Internet und kaufen anschließend im Geschäft (Lebensmittel 35 Prozent, Kleidung 27 Prozent, Elektronik 65 Prozent, Baumarkt 59 Prozent und Telekommunikation 59 Prozent).

Dieses Kaufverhalten wird sich durch zunehmende Smartphone-Verbreitung und der einhergehenden Möglichkeit der Online-Recherche vor Ort zukünftig sogar noch verstärken. Derzeit machen in den meisten Bereichen jedoch nur weniger als 10 Prozent im Geschäft Gebrauch von einem Smartphone. Diese Zahlen liegen bei Elektronik- und Baumarktartikeln etwas höher.

Die absolute Mehrheit der Befragten trifft Kaufentscheidungen sehr kurzfristig, d.h. innerhalb von zwei Tagen (Lebensmittel 93 Prozent, Bekleidung 86 Prozent, Baumarktartikel 71 Prozent). Die Ausnahme bilden Käufe von elektronischen Geräten (40 Prozent) und Telekommunikationsdienstleistungen (35 Prozent). Vor allem mit Blick auf die Kurzfristigkeit der Einkäufe verschenkt der stationäre Handel noch viel Potential und gibt nur selten zusätzliche Anreize für Spontankäufe: 70 – 85 Prozent aller Befragten geben an, dass die Geschäfte lediglich ihren Zweck erfüllen, jedoch nicht inspirieren. Gerade digitale Technologien wie Touchscreens oder interaktive Schaufenster bieten hier jedoch vielfältige Einsatzmöglichkeiten, um den Verkauf weiter zu unterstützen.


0Kommentare

Es wurde bisher noch kein Kommentar verfasst. Starten Sie die Diskussion!