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Über den Autor Dirk Zimmermann

Dirk Zimmermann

Dirk Zimmermann ist Gründer und Direktor des X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® und beschäftigte sich seit einigen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Er hat Allgemeine Erziehungswissenschaften, Marketing-Kommunikation und Umweltmanagement studiert.

Alle Artikel von Dirk Zimmermann

Crossmediale Kommunikation: verschiedene Leute, die miteinander vernetzt sind
Marketing & Vertrieb

Crossmediale Kommunikation: Ziele, Voraussetzungen und Tipps

Crossmediale Kommunikation ist nichts Neues. Durch Vernetzung verschiedener Kommunikationskanäle entsteht ein neues Gesamtbild. Was aber will Crossmedia-Kommunikation genau und welche Voraussetzungen müssen Unternehmen erfüllen, um erfolgreich crossmedial zu kommunizieren?  mehr Am 07.06.2020 in Marketing & Vertrieb

Kundendienst am Telefon
Marketing & Vertrieb

Ein Produkt mit Namen: Service

Jeder Kunde versucht, den Service zu finden, der seinen individuellen Bedürfnisse in seiner momentanen Situation am besten befriedigt. Um das Serviceangebot eines Unternehmens auf den Markt auszurichten, ist es deswegen unerlässlich, den Markt – und damit die Kunden – möglichst genau zu kennen und zu analysieren. mehr Am 02.06.2011 in Marketing & Vertrieb

Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung
Marketing & Vertrieb

Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung

Im Verlauf einer Geschäftsbeziehung durchläuft ein Kunden sieben verschiedene Beziehungsphasen. Art, Umfang und Intensität der Begegnung des Kunden mit einem Unternehmen sind hierbei unterschiedlich, so dass auch Wahrnehmung und Wirkung möglicher Serviceangebote voneinander abweichen. Wie Sie Serviceleistungen in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung richtig einsetzen, zeigt Ihnen der folgende Beitrag. mehr Am 11.04.2010 in Marketing & Vertrieb

Die unterschiedlichen Kundentypen
Marketing & Vertrieb

Die unterschiedlichen Kundentypen

Wer im Verkauf oder Vertrieb eines Unternehmens tätig ist, kennt Sie: Die fünf unterschiedlichen Kundentypen. Dirk Zimmermann, Autor des Buches „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“ beschreibt die typischen Kundenmerkmale und zeigt, durch welche Serviceleistungen Einfluss auf die verschiedenen Kundentypen genommen werden kann. mehr Am 11.04.2010 in Marketing & Vertrieb

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