Kundenbindung ist die Erhaltung der Treue von Kunden, die bereits Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens erworben haben, sodass sie erneut kaufen.

Kundenbindung liegt dann vor, wenn der Kunde gegenüber dem Unternehmen, der Marke oder einem bestimmten Produkt loyal ist und langfristig daran festhält, ohne zu Mitbewerbern abzuwandern.

Ein Unternehmen kann verschiedene Strategien zur Kundenbindung anwenden. Von entscheidender Bedeutung für solche Strategien sind auf jeden Fall ein erweiterter Begriff von Kundendienst, Kunden-Public-Relations und eine gute Informationspolitik.

Maßnahmen der Kundenbindung

Unternehmen sorgen für Loyalität und Kundenbindung durch verschiedene Techniken, dazu zählen:

1. Data-Base- Marketing
2. Kundenkarten mit Treuepunkten
3. Nachlässe
4. kleine Geschenke
5. Werbemaßnahmen wie Zeitschriften oder Magazine
6. Klubmitgliedschaften
7. Abgabe von limitierten Auflagen einzelner Produkte.

Es wird behauptet, die Kundenbindung sei untrennbar mit der Loyalität der Angestellten verbunden, da langjährige Mitarbeiter am ehesten in der Lage seien, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

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