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Aktives Zuhören

Definition:

Beim aktiven Zuhören ist eine offene, aktive, respektvolle und empathische Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner und dem Gesprächsinhalt gemeint.

Das heißt, dass man seinem Gesprächspartner genau zuhört, ihm zustimmt und falls nötig Fragen zum Gesagten stellt, allerdings ohne das Gegenüber zu unterbrechen.

Vorteile

Das aktive Zuhören bietet viele Vorteile: Die Gesprächspartner können besser aufeinander eingehen. Der Empfänger hat die Möglichkeit sich Gedanken zum Gesagten zu machen. Auch wenn er dem Sender respektvoll begegnen soll, bedeutet dies nicht, dass er der gleichen Meinung sein muss.

Der Vorteil im aktiven Zuhören liegt in einer sinnvollen Argumentationsbasis für den weiteren Gesprächsverlauf. Dadurch können heikle oder schwierige Situationen effektiv gelöst werden. Semantisch gesehen treten durch das Aktive Zuhören seltener Missverständnisse auf und das gegenseitige Vertrauen zwischen den Gesprächspartnern wird gefördert.

Ziele und Prinzipien des aktiven Zuhörens

  • den Gesprächspartner zu einer Handlung aktivieren
  • die Denkweise des anderen verstehen
  • eine gute Atmosphäre herstellen
  • gefühlsmäßige Übereinstimmung herstellen
  • sich ganz auf den Partner einstellen
  • sich selbst verstehbar machen
  • den Inhalt der Botschaft zusammenfassen, um ihre Richtigkeit zu überprüfen
  • die Ansicht und die Meinung des Sprechers anerkennen
  • wichtige Punkte und Gedanken der Gesprächspartners wiederholen

Neben den verbalen Signalen, die der Zuhörer senden sollte, ist auf nonverbale Signale zu achten. Dazu zählen ein offener Blick und Blickkontakt, sowie Nicken als Zeichen der Zustimmung und je nach Situation das Aufschreiben von Notizen.

Beispiel: Empfänger A hat Sender B aufmerksam zugehört, ist aber anderer Meinung als sein Gegenüber. Durch das Aktive Zuhören kann A ganz genau auf die hervorgebrachten Argumente eingehen und seinerseits seine Meinung erläutert. B wird das Gefühl vermittelt, dass es sich um eine vernünftige Diskussion handelt, ohne dass sein Standpunkt angegriffen wird. Durch das Respektieren der jeweiligen Meinung kann das Gespräch auf einer respektvollen und positiven Basis stattfinden.

Video: Was aktives Zuhören wirklich ist

Weblinks zum Thema

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Wörterbuch Deutsch-Englisch | Übersetzung für Aktives Zuhören

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Aktives Zuhören

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