Customer Equity

Definition: Was ist Customer Equity?

Unter Customer Equity ist der Ertragswert einer Kundenbeziehung zu verstehen. Der Kunde wird sozusagen zu einem ökonomischen Wert, der dem Nettobarwert aller generierten Ein- und Auszahlungen im Laufe der gesamten Geschäftsbeziehung entspricht. Um die Ein-und Auszahlungen zu ermitteln, kann entweder nach einzelnen Kunden oder nach Kundengruppen differenziert werden.

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