Customer Journey

Definition: Was ist die Customer Journey?

Der Begriff Customer Journey bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde bis zum Kaufabschluss eines Produktes durchläuft. Die Customer Journey wird in 5 unterschiedliche Phasen unterteilt:

1. Inspiration: Das Bewusstsein für ein Produkt wird geweckt.
2. Favorisierung: Das Interesse für das Produkt wird intensiviert.
3. Wunsch: Der Kunde überlegt das Produkt zu kaufen.
4. Anstoß: Die Kaufabsicht wird konkret.
5. Umsetzung: Der Kunde kauf das Produkt.

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