Marketing & Vertrieb

Customer Relationship Management

Definition:

Customer Relationship Management, kurz CRM, ist die Bezeichnung für die konsequente Ausrichtung sämtlicher Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens auf seine Kunden. Ziele des Customer Relationship Management sind:

  1. Kundenbindung
  2. Kundenzufriedenheit
  3. Nutzung von Cross-Selling Potential
  4. Optimierung des Kundendatenbestands
  5. Erhöhung der Liefergeschwindigkeit
  6. Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen

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Wörterbuch Deutsch-Englisch | Übersetzung für Customer Relationship Management

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Customer Relationship Management

customer relationship management

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