Alles zum Thema Kundenrückgewinnungsmanagement

Marketing & Vertrieb

Checkliste zur Kundenrückgewinnung

Noch besser als Kunden zurück zu gewinnen ist es, sie gar nicht erst zu verlieren. Die nachfolgende Checkliste, die in Zusammenarbeit mit der CAS Software AG aus Karlsruhe entwickelt wurde, gibt Hilfestellungen für ein datenbankgestütztes Vorgehen. mehr Am 05.01.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Das Identifizieren verlorener Kunden

Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was im Vertrieb bezüglich verlorener Kunden oft praktiziert wird: Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Oder sie werden als ‚Karteileiche‘ einfach aus der Datenbank gelöscht. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Ertragspotenzial. Doch bevor man mit Rückhol-Aktivitäten beginnt, gilt es zunächst festzustellen, wen man verloren hat. mehr Am 15.12.2009 in Marketing & Vertrieb

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Wie man verlorene Kunden zurückgewinnt

Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen ausgereizt. Auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Die Wechselbereitschaft ist sozial akzeptiert. Und sie steigt dramatisch. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: der verlorene Kundenbestand - ein weitgehend unentdecktes Potenzial mit gewaltigen Ertrags-Chancen. mehr Am 12.12.2009 in Marketing & Vertrieb

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Wie gewinne ich verlorene Kunden zurück?

Bei verloren gegangenen Kunden schlummert ein beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial. Jedoch ist die Kundenrückgewinnung kein Glücksspiel, sondern erfordert ein strukturiertes Vorgehen. Im Einzelnen geht es darum, zu erkennen, wer aus welchen Gründen abgewandert ist und wen man wie zurückholen kann und will, um es im zweiten Anlauf besser zu machen. mehr Am 21.09.2009 in Marketing & Vertrieb