Alles zum Thema Reklamation

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Reklamation. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Marketing & Vertrieb Wie sieht ein gutes Reklamationsmanagement aus?

Keine Reklamationen gibt es nicht, aber ein gut geführtes Unternehmen kann seine Qualitätsabweichungen minimieren. Leider wird immer wieder Reklamation mit Beschwerdemanagement verwechselt. Beschwerden zu befriedigen, löst das Problem im Moment, vergisst aber den langfristigen positiven Effekt für das Unternehmen: mehr »

Helmut König 15. Februar 2012 von Helmut König in Marketing & Vertrieb



Reklamationsmanagement Der richtige Umgang mit Beschwerden

Reklamationen sind neben den eigenen Mitarbeitern und externen Fachkräften die dritte Säule zu den viel gerühmten kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in einem Unternehmen. Dabei kommt es im Reklamationsmanagement oft zu Fehlern mit der Folge: Es werden unnötigerweise Kunden vergrault. Die folgenden 10 Thesen helfen Ihnen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen. mehr »

Helmut König 29. März 2010 von Helmut König in Marketing & Vertrieb