Aktuelles zum Thema: Bestandskunden

Kundenvergrauler, „Lektionen der Lieblosigkeit“ und „Kunde-stört-bei-der-Arbeit-Syndrome“ finden sich in praktisch jedem Unternehmen. Sie gehören gnadenlos aufgespürt und im Interesse der unternehmerischen Zukunft ausgemerzt. Denn wenn man sich als Kunde ‘lästig’ vorkommt, inkompetent, unfreundlich oder sonstwie schlecht behandelt wird, dann bleibt das Portemonnaie eben zu!

Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Kundenloyalität. Je länger ein rentabler Kunde gehalten wird, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Als oberstes Ziel sollte daher gesetzt werden, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den langfristigen Unternehmenserfolg. Durch und durch loyale Kunden sind die wahren Treiber einer erfolgreichen Geschäftsentwicklung.