Alles zum Schlagwort Kundentreue
Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kundentreue. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.
Marketing & Vertrieb Loyalitätsführerschaft als Unternehmensstrategie
Eine Fokussierung des gesamten Unternehmens auf die dauerhafte Loyalität seiner Kunden ist zunehmend die einzig verbleibende Möglichkeit für eine prosperierende Zukunft. Bislang zieht sich allerdings die Vernachlässigung der Bestandskunden als ‚2.-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer als ‚2.-Klasse-Verkaufsmitarbeiter‘ wie ein roter Faden durch die Managementdenke der letzten Jahrzehnte.
9. April 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Kundentreue sollte unbedingt belohnt werden
Wer als Unternehmen treue Kunden haben möchte, muss Kundentreue unbedingt belohnen. Denn Menschen verstärken Verhalten, für das sie, Anerkennung, Aufmerksamkeit und Belohnungen bekommen. Doch oft belohnen Unternehmen nicht selten das falsche.
8. April 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!
Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss.
2. Februar 2010 von in Marketing & Vertrieb