Loyalität

Loyalität von Kunden ist das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es im Laufe der Zeit durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren.

Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss.

Mitarbeiterloyalität ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, um als Unternehmen langfrsitig erfolgreich zu sein: Egal, ob in guten oder in schlechten wirtschaftlichen Zeiten. Erfahren Sie, was Mitarbeiterloyalität ist und wie Mitarbeiter loyal werden, wie sie sich messen lässt und wie sie zerstört werden kann.