Telefon-Warteschleifen künftig kostenlos
Wirtschaft & Politik

Telefon-Warteschleifen künftig kostenlos

Von Onpulson Redaktion
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Wer kennt das nicht: Man ruft bei einer Hotline an und muss erst einmal lange auf den "nächsten freien Mitarbeiter" warten. Besonders ärgerlich ist, wenn bei einer kostenpflichtigen Hotline dieses Warten teuer wird. Auch das ändert der Gesetzentwurf zur Änderung des Telekommunikationsgesetzes, den das Kabinett beschlossen hat.

Verbraucher sollen für Anrufe bei allen Sonderrufnummern künftig erst bezahlen, wenn sie mit einem Gesprächspartner verbunden sind. Warteschleifen dürfen bei Sonderrufnummern künftig nur noch eingesetzt werden, wenn – bei zeitabhängiger Abrechnung – der Angerufene die Kosten der Warteschleife trägt oder wenn der gesamte Anruf einem Festpreis unterliegt. Diese Regelung tritt ein Jahr nach Inkrafttreten der Novelle des Telekommunikationsgesetzes in Kraft. Bis dahin gilt eine Übergangsregelung. Danach dürfen Warteschleifen bei entgeltpflichtigen Rufnummern eingesetzt werden, wenn mindestens die ersten zwei Minuten der Verbindung für den Anrufer kostenfrei sind.

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