Customer-Relationship-Management

Definition: Was ist Customer-Relationship-Management?

Das Customer-Relationship-Management (kurz: CRM, englisch für: Kundenpflege oder Kundenbeziehungsmanagement) ist ein Managementansatz zur Steuerung der Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden.

Das Customer-Relationship-Management hilft den Unternehmen bei der Pflege der Kundenbeziehungen, bei der Interaktion mit ihnen und auch bei der Optimierung von kundenbezogenen Prozessen.

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