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Wirtschaftslexikon

Customer Relationship Management

Definition: Was ist Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management, kurz CRM, ist die Bezeichnung für die konsequente Ausrichtung sämtlicher Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens auf seine Kunden. Ziele des Customer Relationship Management sind:

  1. Kundenbindung
  2. Kundenzufriedenheit
  3. Nutzung von Cross-Selling Potential
  4. Optimierung des Kundendatenbestands
  5. Erhöhung der Liefergeschwindigkeit
  6. Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen

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Wörterbuch Deutsch-Englisch | Übersetzung für Customer Relationship Management

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Customer Relationship Management customer relationship management
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