Qualität

Definition: Was ist Qualität?

Als Qualität bezeichnet man alle Eigenschaften und Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung, die seine oder ihre Fähigkeit beeinflussen, feststehenden oder vorausgesetzten Bedürfnissen zu entsprechen. Qualität kann bewertet werden bezüglich der Entsprechung der Spezifikation, Zweckdienlichkeit, Fehlerlosigkeit und Erzeugung von Kundenzufriedenheit. Qualität kann gesichert werden durch Total-Quality-Management, Qualitätsnormen und Leistungsindikatoren.

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