Kundenorientierung

Definition: Was ist Kundenorientierung?

Kundenorientierung ist die Ausrichtung einer Organisation auf die Befriedigung der Bedürfnisse potenzieller und tatsächlicher Kunden. Kundenorientierung gilt als Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg.

Um sich wirklich auf den Kunden zu konzentrieren, muss die ganze Organisation, nicht nur die Mitarbeiter an der Nahtstelle zu den Abnehmern, den Kunden in den Mittelpunkt rücken. Sämtliche Tätigkeiten von der Planung neuer Produkte bis zur Herstellung und Vermarktung sowie über den Kauf hinaus bis zum Kundendienst sollten sich an den Kunden orientieren. Alle Abteilungen und Angestellten sollten hinsichtlich der Kundenorientierung dieselbe Vision verfolgen. Dafür sorgen das Kunden-Public-Relations- Management und die Kundeninformationspolitik.

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