Customer Intelligence

Definition: Was ist Customer Intelligence?

Customer Intelligence (CI) ist der Prozess des Sammelns, Aufarbeiten und Analysierens von Kundendaten und Information zu deren Aktivitäten über interne und externe Quellen. Ziel ist es, effektivere Kundenbeziehungen aufzubauen, bessere produkt- und marktpolitische Entscheidungen zu treffen sowie den Return on Invest des Unternehmens zu erhöhen.

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