E-Business

Customer Journey

Definition:

Der Begriff Customer Journey bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde bis zum Kaufabschluss eines Produktes durchläuft. Die Customer Journey wird in 5 unterschiedliche Phasen unterteilt:

  1. Inspiration: Das Bewusstsein für ein Produkt wird geweckt.
  2. Favorisierung: Das Interesse für das Produkt wird intensiviert.
  3. Wunsch: Der Kunde überlegt das Produkt zu kaufen.
  4. Anstoß: Die Kaufabsicht wird konkret.
  5. Umsetzung: Der Kunde kauf das Produkt.

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