Kundenbindungsrate

Definition: Was ist eine Kundenbindungsrate?

Die Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der bestehenden Kunden, die nach einem bestimmten Zeitraum weiterhin Kunden im Unternehmen bleiben. Die Kundenbindungsrate kann dabei helfen, besser zu verstehen, was Kunden an das Unternehmen bindet. Zudem kann es auch aufzeigen, ob Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservices erforderlich sind aufzeigen. Sobald bekannt ist, wie gut oder wie  schlecht ein Unternehmen Kunden bindet, kann daran gearbeitet werden, die Kundenbindungsrate systematisch zu verbessern.

 

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