Wissen für Unternehmer und Manager
Markenartikel sind bei deutschen Frauen in Bezug auf Beliebtheit, Glaubwürdigkeit, Vorbild-Charakter und Erfolg beliebter als Politiker, TV-Stars oder Pop-Ikonen. Nur Günther Jauch ist als einziger Prominenter in allen Kategorien unter den Top Ten.
Das Customer Touchpoint Management folgt nicht länger dem selbstzentrierten alten Marketing, das fragt: Was bieten wir dem Kunden? Vielmehr wird untersucht, was die Kunden erwarten, welche Leistungen sie auf welche Weise erhalten und wie ihre Reaktion darauf ist.
Vor 2 Wochen von in Marketing & Vertrieb
Die Zahl der Bankkunden mit einem insgesamt positiven Kundenerlebnis mit ihrem Institut ist weltweit um sieben Prozentpunkte gegenüber 2011 gestiegen – von 35,8 Prozent auf 42,7 Prozent, so eine Untersuchung. Dennoch können Banken nicht mit loyalen Kunden rechnen: Neun Prozent geben an, ihre Bankverbindung wahrscheinlich innerhalb der nächsten sechs Monate zu kündigen.
Deutsche lassen sich immer weniger von Schnäppchenangeboten beim Shoppen mitreißen: Im Vergleich zum Vorjahr ist das generelle Interesse an Rabatt-Gutscheinen um rund 7 Prozent gesunken. Vor allem Gutscheine für Alltagsgüter sind nicht mehr so attraktiv.
Das Einkaufsverhalten von Männern und Frauen unterscheidet sich nicht nur im stationären Einzelhandel. Auch der Online-Handel steht vor der Herausforderung, Anforderungen sowohl männlicher als auch weiblicher Kunden gut zu bedienen, um geschlechterübergreifend eine nachhaltige Kundenbindung zu erzielen. Eine Studie zeigt: Frauen sind die zufriedeneren Online-Kunden.
Neue Mitarbeiter kennen die Unsicherheit, wenn ein persönliches Gespräch beim Kunden ansteht. Aber auch „alte“ Innendienstler sind nervös bei Kundenterminen. Sind wir in dieser Stimmung, so empfinden wir den Kunden fast als feindliches Gegenüber.
Vor 4 Wochen von in Marketing & Vertrieb
Bereits jeder zweite Deutsche tätigt die meisten Einkäufe im Internet. Damit ist Online-Shopping in Deutschland zur festen Gewohnheit geworden. Vor allem Bücher, Kleidung und Schuhe sowie Elektro- und Haushaltsgeräte wandern über den virtuellen Ladentisch.
„Wenn unsere Verkäufer zuerst das Gehirn einschalten würden, bevor sie aufs Gaspedal treten, hätten wir viel gewonnen.“ Diese Aussage eines Geschäftsführers zur Aktivität des Außendienstes bringt es auf den Punkt: Verkauft wird über das Gefühl und deshalb sind viele Verkäufer Gefühlsmenschen. Besser sei, Verkauf mit einer Strategie zu kombinieren.
11. April 2012 von in Marketing & Vertrieb
„Werbung muss sein, weil sonst die Wirtschaft nicht funktioniert.“ Diesen Standpunkt teilen 70 Prozent der Bundesbürger. Viele Deutsche haben dennoch den Empfang von Werbung bereits öfters widersprochen.
E-Mail-, Suchmaschinen- und Social Media-Marketing sind die Säulen der Online-Kommunikation. Ein oder mehrere dieser Kanäle werden heute von 97 Prozent der Unternehmen eingesetzt. Die eigene Website ist ohnehin Pflicht. 24,5 Prozent der Befragten verzichten komplett auf Offlinewerbung. Aber: Wer nur über Suchmaschinen neue Kunden gewinnen will, vergeudet Ressourcen.
2012 überspringen die Gesamtausgaben für Marketing-Events erstmals die Marke von 2,5 Mrd. Euro. Im Fünfjahreszeitraum von 2010 bis 2014 steigen die Ausgaben für Eventmarketing um 25%. Gefragt sind vor allem Public- und Consumerveranstaltungen, die für die breite Öffentlichkeit vorgesehen sind.
Wer auf Fachbesuchermessen ausstellt, ergänzt sein Marketing mit einer Vielzahl anderer Instrumente: Neben der eigenen Website (98 %) setzen die Unternehmen für ihr Marketing vor allem Direct Mailing (89 %) und Werbung in Fachzeitschriften
(76 %) ein. Letztere konnte nach einem Rückgang im letzten Jahr wieder deutlich zulegen.
Kunden stellen bei Bonusprogrammen und Kundenkarten zunehmend hohe Ansprüche: Ein erfolgreiches Rabattprogramm muss nicht nur bei mehreren attraktiven Unternehmen gleichzeitig einsetzbar sein, sondern auch Coupons bieten, die beim Einkaufen spürbare Ersparnisse und Vorteile bringen.
Mangelndes Vertrauen der Verbraucher sowie häufig noch wenig effiziente Geschäftsmodelle führen dazu, dass der Online-Lebensmittelhandel in Deutschland in den nächsten Jahren ein Nischenmarkt bleiben wird. Er hat aber das Potenzial bis zum Jahr 2016 von derzeit 0,2 Prozent auf 1,5 Prozent des gesamten deutschen Lebensmittelmarktes anzuwachsen.
Was zeichnet einen Top-Verkäufer aus? Dass er über ein solides Fachwissen verfügt? Nein! Diese Grundanforderung muss jeder Verkäufer erfüllen. Einem Top-Verkäufer macht der Umgang mit Menschen Spaß, und er verkauft mit Liebe, Lust und Leidenschaft.
19. März 2012 von in Marketing & Vertrieb
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