Callcenter

Definition: Was ist ein Callcenter?

Ein Callcenter ist die Abteilung oder Firma, die sich ganz auf telefonische Anfragen konzentrieren. Callcenter sind entweder Tochtergesellschaften oder externe Vertragspartner des Auftraggebers und bieten für diesen in der Regel eine zentrale Anlaufstelle für Kundenkontakte. Die Mitarbeiter des Callcenters übernehmen die aktive Kundenansprache oder den Telefonverkauf oder z. B. bei Softwareprodukten den Kundendienst, helfen bei Fragen, die sich aus der Nutzung des Produkts ergeben, geben Auskünfte, bearbeiten Reklamationen und dergleichen mehr.

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