Churning

Definition: Was ist Churning?

1. Churning ist zum einen der Erwerb von Produkten und Dienstleistungen von ständig wechselnden Anbietern, oft Ergebnis einer wettbewerbsorientierten Marketingstrategie, die regelmäßig die Preise der Konkurrenz unterbietet und den Konsumenten auf diesemWeg einen Anreiz bietet, mit jedem Kauf die Marke zu wechseln, um das jeweils billigste und attraktivste Angebot wahrzunehmen.

2. Zum anderen beschreibt der Begriff Churning eine hohe Fluktuation, insbesondere in bestimmten Bereichen wie z. B. Callcentern oder in der Führungsspitze von Großunternehmen.

© Campus Verlag