Eine Kaufentscheidung ist ein rationaler und/oder emotionaler Entschluss eines Konsumenten, ob er ein Produkt erwerben möchte oder nicht. Eine Kaufentscheidung findet im Rahmen eines Kaufentscheidungsprozesses statt, der sich in folgende fünf Stufen unterteilt:

1. Problemerkennung
2. Informationsbeschaffung über das Produkt
3. Abschätzung möglicher Produktalternativen
4. Kaufentscheidung
5. After-Sales Evaluierung

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