Dienstleistungsmarke

Definition: Was ist eine Dienstleistungsmarke?

Eine Dienstleistungsmarke ist eine Marke, die ihren Kundennutzen nicht in Form eines materiellen Gutes erweist, sondern durch die Erstellung einer immateriellen Leistung. Eine Dienstleistungsmarke ist zum Beispiel die Unternehmensberatung McKinsey oder die Wirtschaftsprüfungsgesellschaften PWC und Ernst & Young. Da immaterielle Leistungen im Gegensatz zu materiellen Gütern für den Kunden nicht direkt fassbar sind, müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden, um eine erfolgreiche Dienstleistungsmarke zu etablieren. Zu den Kriterien gehören:

1. Kompetenz und professionelles Erscheinen
2. Starke Kommunikationsfähigkeit
3. Referenzen
4. Glaubwürdigkeit
5. Reaktionsgeschwindigkeit
6. Einfühlungsvermögen

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