Alles zum Schlagwort Kundenbindung

Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kundenbindung. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.

Marketing & Vertrieb Kundenbindungsmanagement: 7 Instrumente für wirkungsvolle Kundenbindung

Die Frage lautet: Mit welchen Instrumenten können Unternehmen auf relativ günstige Weise im Kundenbindungsmanagement arbeiten, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue ihrer Kunden zu gewinnen?

Anne M. Schüller 25. Juli 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Kundenbindung: Freiwillige Treue ist besser als Zwang

Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es durch einen Vertrag, ein Abo oder eine Kundenkarte. Doch freiwillige Treue ist besser als Zwang.

Anne M. Schüller 5. Juli 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit

Alle Welt redet von Kundenzufriedenheit. Doch diese allein reicht heute nicht mehr aus. Sobald wir mit der Kundenzufriedenheit zufrieden sind, befinden wir uns bereits auf Kurs unter Wasser. Dabei müssen wir endgültig weg vom Dienst nach Vorschrift und vom altgewohnt Üblichen, Wir müssen hin zur Kunden-Überraschung, zu unvergesslichen Service-Erlebnissen, wollen wir die Loyalität unserer „Arbeitgeber“ wirklich gewinnen und auf Dauer halten.

Vinzenz Baldus 27. April 2010 von Vinzenz Baldus in Marketing & Vertrieb


Management & Strategie „Beratungsdiebstahl wird es immer geben“

Ralf R. Strupat, Inhaber der Beratungsgesellschaft STRUPAT.KundenBegeisterung!, beantwortet im Interview die Frage, ob eine Beratungsleistung für Kunden besser Geld kosten soll und erklärt, was das beste Mittel gegen Beratungsdiebstahl ist.

26. April 2010 von Onpulson Redaktion in Management & Strategie


Marketing & Vertrieb Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung

Im Verlauf einer Geschäftsbeziehung durchläuft ein Kunden sieben verschiedene Beziehungsphasen. Art, Umfang und Intensität der Begegnung des Kunden mit einem Unternehmen sind hierbei unterschiedlich, so dass auch Wahrnehmung und Wirkung möglicher Serviceangebote voneinander abweichen. Wie Sie Serviceleistungen in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung richtig einsetzen, zeigt Ihnen der folgende Beitrag.

Dirk  Zimmermann 11. April 2010 von Dirk Zimmermann in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Kundentreue sollte unbedingt belohnt werden

Wer als Unternehmen treue Kunden haben möchte, muss Kundentreue unbedingt belohnen. Denn Menschen verstärken Verhalten, für das sie, Anerkennung, Aufmerksamkeit und Belohnungen bekommen. Doch oft belohnen Unternehmen nicht selten das falsche.

Anne M. Schüller 8. April 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Reklamationsmanagement – Der richtige Umgang mit Beschwerden

Reklamationen sind neben den eigenen Mitarbeitern und externen Fachkräften die dritte Säule zu den viel gerühmten kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in einem Unternehmen. Dabei kommt es im Reklamationsmanagement oft zu Fehlern mit der Folge: Es werden unnötigerweise Kunden vergrault. Die folgenden 10 Thesen helfen Ihnen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen.

Helmut König 29. März 2010 von Helmut König in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Kunden vergraulen – Die schlimmen Sünden am Bestandskunden

Kundenvergrauler, „Lektionen der Lieblosigkeit“ und „Kunde-stört-bei-der-Arbeit-Syndrome“ finden sich in praktisch jedem Unternehmen. Sie gehören gnadenlos aufgespürt und im Interesse der unternehmerischen Zukunft ausgemerzt. Denn wenn man sich als Kunde ‘lästig’ vorkommt, inkompetent, unfreundlich oder sonstwie schlecht behandelt wird, dann bleibt das Portemonnaie eben zu!

Anne M. Schüller 22. März 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Nachhaltige Kundenbeziehungen – Jagen oder hegen und pflegen?

Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das mehr oder wenige lange Werben ausgelöst hat. Dauerhafte Kundentreue müsste demnach gefördert und belohnt werden. Doch leider: Viele Unternehmensstrategien unterstützen dies nicht.

Anne M. Schüller 12. März 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Der Kunde ist der wahre Boss

Ob die Unternehmen wollen oder nicht: Die Kunden haben sich von passiven Befehlsempfänger-Konsumenten zu aktiven Marktgestaltern und Kaufverhaltensbeeinflussern gewandelt. Das bedeutet: Nicht länger die Anbieter, sondern deren Kunden bestimmen inzwischen die Spielregeln, nach denen ‘verkaufen’ gespielt wird. Die Kunden geben die Marschrichtung vor. Wer nicht spurt, dem kehrt man den Rücken. Die Unternehmen wurden vom Jäger zum Gejagten.

Anne M. Schüller 5. März 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Wie Loyalität von Kunden zu erreichen ist

Loyalität von Kunden ist das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es im Laufe der Zeit durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren.

Anne M. Schüller 22. Februar 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!

Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss.

Anne M. Schüller 2. Februar 2010 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein.

Christian  Herlan 9. Oktober 2009 von Christian Herlan in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Empfehlungsmarketing: Wie Sie Empfehlungen stimulieren können

Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu “impfen”. Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten.

Anne M. Schüller 24. September 2009 von Anne M. Schüller in Marketing & Vertrieb


Marketing & Vertrieb Was Sie gegen Beratungsdiebstahl tun können

Beratung einholen und wo anders kaufen – Die Hemmschwelle der Kunden sinkt. Ob Einzelhändler oder Handwerker, sie alle werden immer häufiger unfreiwillig zum Handlanger von Internet-Anbietern oder Filialisten. Genau diese profitieren von den ausführlichen Beratungsgesprächen im Fachhandel/-handwerk und verkaufen dann zu einem günstigeren Preis.

Ralf R. Strupat 22. September 2009 von Ralf R. Strupat in Marketing & Vertrieb