Alles zum Schlagwort Kundenbindung
Hier finden Sie Fachartikel, Studien, News, Videos, Kommentare und Checklisten rund um das Schlagwort Kundenbindung. Weiteres Fachwissen, Ratgeber und nützliche Tipps finden Sie in unserem Wirtschaftslexikon.
Marketing & Vertrieb Kundenbindungsmanagement: 7 Instrumente für wirkungsvolle Kundenbindung
Die Frage lautet: Mit welchen Instrumenten können Unternehmen auf relativ günstige Weise im Kundenbindungsmanagement arbeiten, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue ihrer Kunden zu gewinnen?
25. Juli 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Kundenbindung: Freiwillige Treue ist besser als Zwang
Klassische Kundenbindungsmaßnahmen versuchen, Kundentreue zu erkaufen, Anbieterwechsel zu bestrafen oder Abwanderungshindernisse aufzubauen. Sie streben danach, den Kunden durch ein System an das Unternehmen zu binden, sei es durch einen Vertrag, ein Abo oder eine Kundenkarte. Doch freiwillige Treue ist besser als Zwang.
5. Juli 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit
Alle Welt redet von Kundenzufriedenheit. Doch diese allein reicht heute nicht mehr aus. Sobald wir mit der Kundenzufriedenheit zufrieden sind, befinden wir uns bereits auf Kurs unter Wasser. Dabei müssen wir endgültig weg vom Dienst nach Vorschrift und vom altgewohnt Üblichen, Wir müssen hin zur Kunden-Überraschung, zu unvergesslichen Service-Erlebnissen, wollen wir die Loyalität unserer „Arbeitgeber“ wirklich gewinnen und auf Dauer halten.
27. April 2010 von in Marketing & Vertrieb
Management & Strategie „Beratungsdiebstahl wird es immer geben“
Ralf R. Strupat, Inhaber der Beratungsgesellschaft STRUPAT.KundenBegeisterung!, beantwortet im Interview die Frage, ob eine Beratungsleistung für Kunden besser Geld kosten soll und erklärt, was das beste Mittel gegen Beratungsdiebstahl ist.
Marketing & Vertrieb Die optimale Einwirkung auf die unterschiedlichen Phasen in der Kundenbeziehung
Im Verlauf einer Geschäftsbeziehung durchläuft ein Kunden sieben verschiedene Beziehungsphasen. Art, Umfang und Intensität der Begegnung des Kunden mit einem Unternehmen sind hierbei unterschiedlich, so dass auch Wahrnehmung und Wirkung möglicher Serviceangebote voneinander abweichen. Wie Sie Serviceleistungen in den verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung richtig einsetzen, zeigt Ihnen der folgende Beitrag.
11. April 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Kundentreue sollte unbedingt belohnt werden
Wer als Unternehmen treue Kunden haben möchte, muss Kundentreue unbedingt belohnen. Denn Menschen verstärken Verhalten, für das sie, Anerkennung, Aufmerksamkeit und Belohnungen bekommen. Doch oft belohnen Unternehmen nicht selten das falsche.
8. April 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Reklamationsmanagement – Der richtige Umgang mit Beschwerden
Reklamationen sind neben den eigenen Mitarbeitern und externen Fachkräften die dritte Säule zu den viel gerühmten kontinuierlichen Verbesserungsprozessen in einem Unternehmen. Dabei kommt es im Reklamationsmanagement oft zu Fehlern mit der Folge: Es werden unnötigerweise Kunden vergrault. Die folgenden 10 Thesen helfen Ihnen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen.
29. März 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Kunden vergraulen – Die schlimmen Sünden am Bestandskunden
Kundenvergrauler, „Lektionen der Lieblosigkeit“ und „Kunde-stört-bei-der-Arbeit-Syndrome“ finden sich in praktisch jedem Unternehmen. Sie gehören gnadenlos aufgespürt und im Interesse der unternehmerischen Zukunft ausgemerzt. Denn wenn man sich als Kunde ‘lästig’ vorkommt, inkompetent, unfreundlich oder sonstwie schlecht behandelt wird, dann bleibt das Portemonnaie eben zu!
22. März 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Nachhaltige Kundenbeziehungen – Jagen oder hegen und pflegen?
Im Grunde dürfte daran gar kein Zweifel bestehen: Stabile und nachhaltige Kundenbeziehungen sind die Lebensversicherung eines Unternehmens. Der unrentierlichste Auftrag ist ja bekanntlich der erste. Denn auf ihm lasten all die Aufwendungen, die das mehr oder wenige lange Werben ausgelöst hat. Dauerhafte Kundentreue müsste demnach gefördert und belohnt werden. Doch leider: Viele Unternehmensstrategien unterstützen dies nicht.
12. März 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Der Kunde ist der wahre Boss
Ob die Unternehmen wollen oder nicht: Die Kunden haben sich von passiven Befehlsempfänger-Konsumenten zu aktiven Marktgestaltern und Kaufverhaltensbeeinflussern gewandelt. Das bedeutet: Nicht länger die Anbieter, sondern deren Kunden bestimmen inzwischen die Spielregeln, nach denen ‘verkaufen’ gespielt wird. Die Kunden geben die Marschrichtung vor. Wer nicht spurt, dem kehrt man den Rücken. Die Unternehmen wurden vom Jäger zum Gejagten.
5. März 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Wie Loyalität von Kunden zu erreichen ist
Loyalität von Kunden ist das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es im Laufe der Zeit durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren.
22. Februar 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!
Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss.
2. Februar 2010 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein.
9. Oktober 2009 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Empfehlungsmarketing: Wie Sie Empfehlungen stimulieren können
Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu “impfen”. Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten.
24. September 2009 von in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb Was Sie gegen Beratungsdiebstahl tun können
Beratung einholen und wo anders kaufen – Die Hemmschwelle der Kunden sinkt. Ob Einzelhändler oder Handwerker, sie alle werden immer häufiger unfreiwillig zum Handlanger von Internet-Anbietern oder Filialisten. Genau diese profitieren von den ausführlichen Beratungsgesprächen im Fachhandel/-handwerk und verkaufen dann zu einem günstigeren Preis.
22. September 2009 von in Marketing & Vertrieb