Marketing & Vertrieb
Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!
Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss.
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Am 02.02.2010 in Marketing & Vertrieb
Vertrieb
Leitfaden Telefonverkauf: Nützliche Tipps für richtiges Verkaufen am Telefon
Erfolgreich und richtig Verkaufen via Telefon ist im B2B-Bereich keine leichte Aufgabe. Nicht nur die Recherche der Kontakte ist erforderlich, sondern es muss auch den Anforderungen des Gesetzgeber entsprochen werden, um Unternehmen nicht unnötig zu belästigen. Zudem besteht die Gefahr, sich eine „Abfuhr“ beim Telefonverkaufsgespräch einzuholen. Der folgende Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie beim Telefonverkauf am besten vorgehen. mehr
Am 01.02.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Kundenloyalität: Pflegen Sie Ihre Bestandskunden
Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Kundenloyalität. Je länger ein rentabler Kunde gehalten wird, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Als oberstes Ziel sollte daher gesetzt werden, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den langfristigen Unternehmenserfolg. Durch und durch loyale Kunden sind die wahren Treiber einer erfolgreichen Geschäftsentwicklung. mehr
Am 01.02.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Die Zielgruppe Frau richtig ansprechen
Die Zahl der selbständigen Frauen steigt stetig und liegt mittlerweile bei 30,6 %, auch der Anteil von Frauen in Entscheidungspositionen ist in den letzten Jahren gestiegen. Europaweit sitzt in jeder dritten Führungsposition eine Frau. So wie sich das Bild und die Stellung der Frau in Gesellschaft und Geschäftswelt ändern, so ändern sich auch ihre Ansprüche und finanziellen Möglichkeiten. Damit steigen die Anforderungen an Sie – egal ob im Bereich Marketing, Beratung oder Verkauf! mehr
Am 08.01.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung
Kundenrückgewinnungsaktionen müssen sich rechnen und einen Beitrag zur ökonomischen wie auch zur ideellen Wertschöpfung leisten. Es kommt also nicht nur darauf an, dass am Ende ein Mehrertrag in der Kasse ist, sondern auch, dass das Unternehmen seinen Ruf am Markt weiter verbessern konnte. Ein Kennzahlensystem hilft, dies zu verdeutlichen. mehr
Am 04.01.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung
Nachdem die abgewanderten Kunden identifiziert und die möglichen Verlustursachen eingehend analysiert sind, geht es nun darum, die lukrativen unter den verlorenen Kunden zu reaktivieren. Dabei interessieren vor allem zwei Aspekte: Mit wem lohnt sich ein Neuanfang? Und: Wer will überhaupt zurück? Sodann ist zu klären: Welchen ‚Rückhol-Köder‘ wollen Sie anbieten? Wann soll dies erfolgen? Wer soll die Ex-Kunden ansprechen? mehr
Am 03.01.2010 in Marketing & Vertrieb
Marketing & Vertrieb
Die Gründe, warum Kunden abwandern
Immer schneller dreht sich das Karussell aus Kunden akquirieren, Kunden loyalisieren, Kunden verlieren. Die Frage ist nun: Ist dies ein soziales Phänomen? Oder etwa hausgemacht? Jedenfalls: Nur, wer den wahren Gründen für Kundenabwanderungen nahe kommt, findet auch das Türchen zur zweiten Chance beim Ex. Dies herauszufinden ist Aufgabe der Ursachenforschung. mehr
Am 03.01.2010 in Marketing & Vertrieb
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