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Die Sprache in Unternehmen prägt Denkweisen und Verhalten

Die Sprache in einem Unternehmen ist ausschlaggebend: Die Risiken einer schlechten Kommunikation werden in Unternehmen häufig unterschätzt, denn die Tonalität im Team wird sich schlussendlich immer auch auf die Außenwahrnehmung auswirken. Auch die Ausdrucksweise von Führungskräften führt häufig zu teuren Fehlentscheidungen und Missverständnissen, wenn diese zu viele Füllwörter und Fachbegriffe verwenden. mehr Am 04.07.2017 in Personal

Erfolgreich verkaufen

Warum Sie Einkaufs-Reiseführer für den Kunden werden sollten

Im Internet-Zeitalter haben die Kunden oft die Qual der Wahl zwischen vielen Produkten und möglichen Problemlösungen. Und wenn sie sich zum Beispiel im Netz hierüber informieren? Dann werden sie mit Infos meist geradezu überflutet. Das überfordert viele. Deshalb wünschen sie sich einen Berater an ihrer Seite, der sie im Kaufentscheidungsprozess begleitet und unterstützt. mehr Am 16.02.2017 in Marketing & Vertrieb

Digitalisierung

Online-Kunden reizen Widerrufsrecht aus

Gefragt nach den Fällen, in denen Pakete mit einer beschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden, geben 75 Prozent der befragten Online-Händler an, dass das Problem bei ihnen bereits aufgetreten sei. Jede fünfte Rücksendung (21 %) ist auf diese Art beschädigt.Nahezu die Hälfte dieser Waren können nicht zum ursprünglichen Preis weiterverkauft werden. mehr Am 31.10.2016 in Digitalisierung

riesiger tannen baum in einerm einkaufszentrum

Fehler vermeiden

So wird die Weihnachtszeit für Onlinehändler ein Erfolg

Im E-Commerce ist die Weihnachtszeit alles andere als besinnlich. Die Adventstage sind für Onlinehändler vielmehr die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Um hierfür gut vorbereitet zu sein, sollten Sie die folgenden Fehler unbedingt vermeiden. mehr Am 28.10.2016 in Digitalisierung

Empfehlungsmarketing

Wie man als Anbieter empfehlenswert wird

Eine Empfehlung ist die Krönung eines guten Kundenkontakts und das ultimative Ziel aller Marketing- und Vertriebsanstrengungen. Doch für zuratende Hinweise unter Kunden braucht es eine exzellente Reputation. Und Begeisterung. Und Vertrauen. Deshalb werden nur Spitzenleistungen weiterempfohlen. mehr Am 14.10.2016 in Marketing & Vertrieb

Customer Experience

Was im Umgang mit Entscheidungsträgern wirklich zählt

Der Vertrieb der Zukunft steht unter dem Vorbehalt der Customer Experience: Alle Unternehmensabteilungen müssen positive Kundenerfahrungen prägen. Und zwar entlang der gesamten Customer Journey, natürlich ganz besonders im Vertrieb. Welche Verhaltensweisen sind unerlässlich, damit dies gelingt? mehr Am 12.10.2016 in Marketing & Vertrieb

Kundenanalyse

Unternehmen tun sich schwer mit Omnichannel-Marketing

Ein ganzheitlicher Omnichannel-Ansatz gehört mittlerweile zu den wichtigsten Voraussetzungen für erfolgreiches und profitables Marketing. Denn: Kunden nutzen heute zahlreiche Kanäle und Geräte, um sich über Marken und Unternehmen zu informieren. Erwartet werden dabei relevante Botschaften – egal, auf welchem Kanal sie gerade unterwegs sind. mehr Am 11.10.2016 in Marketing & Vertrieb

Unternehmensführung

Einkauf als Schlüsselabteilung für komplexe Strategieprozesse in Unternehmen

War in früheren Jahren noch die Einkaufsabteilung als Bestellauslösungsabteilung verschrien, so wird der Einkauf heutzutage mehr als strategische Schlüsselabteilung für komplexe Strategieprozesse wahrgenommen. Dies dient der Ertragssteigerung der jeweiligen Unternehmung, ist aber auch davon geprägt, dass damalige manuelle Einkaufsprozesse mehr und mehr automatisiert werden konnten. mehr Am 07.10.2016 in Unternehmensführung

Kundeninteraktion

Unternehmen versprechen sich viel von datengetriebener Customer Experience

Unternehmen, die bei Kundeninteraktionen auf datenbasierte Entscheidungen bauen, sind nach eigener Einschätzung eindeutig im Vorteil. Auf der einen Seite stehen Umsatzsteigerung und Kostensenkung, auf der anderen effizientere Prozesse sowie ein besseres Kundenerlebnis. mehr Am 02.09.2016 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Ungeliebte Telefonakquise

Telefonmarketing ist eine oft ungeliebte Tätigkeit für Mitarbeiter, wenn es darum geht, neue Kunden kennen zu lernen. Der Prozess besteht in den meisten Fällen aus dem Abtelefonieren von mehr oder weniger gut recherchierten Telefonlisten mit zumeist weniger guten Erfolgsaussichten. mehr Am 29.09.2015 in Marketing & Vertrieb

Geschäftsgespräch zwischen drei Personen

Personal

So funktioniert Mitarbeitermotivation durch den Kunden

Ob eine Führungskraft seine Mitarbeiter motivieren kann, soll oder muss, darüber wird ausdauernd gestritten. Ein wahrhaft wirkungsvoller Mitarbeitermotivierer wird bei solchen Diskussionen meistens vergessen: der Kunde. mehr Am 12.05.2015 in Personal

Vertriebskommunikation

Keine Angst vor einem „Nein“ des Kunden

„Vielleicht sagt der Kunde ‚Nein’ - dann war all meine Mühe vergebens.“ Diese Angst plagt viele Verkäufer in Verkaufsgesprächen. Deshalb reden sie in ihnen oft endlos um den heißen Brei statt gezielt den Abschluss anzustreben. Dabei bedeutet ein Nein selten das endgültige Aus. mehr Am 19.04.2015 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Mit Projektberichten Neukunden gewinnen

In Print- und Onlinemedien erschienene Projektberichte haben eine hohe Werbewirkung. Denn sie zeigen wie ein Berater arbeitet und womit er Erfahrung hat. Das Verfassen solcher Berichte ist jedoch oft ein Eiertanz. Denn der Kunde des Beraters muss mit dem Veröffentlichen des Berichts einverstanden sein. mehr Am 06.01.2015 in Marketing & Vertrieb

Verkaufstechniken

Wie Sie die Produktivität im Verkaufsalltag steigern

Die Produktivität ist in unserer Wirtschaft ein zentrales Thema. Überall werden Prozesse auf den Prüfstand gestellt und verschlankt, um in kürzerer Zeit mit denselben eingesetzten Mitteln mehr zu erreichen, kurzum produktiver zu werden. Auch im Verkauf gibt es erfolgreiche und weniger erfolgreiche Mitarbeiter. Wie kommt das? mehr Am 12.12.2014 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

14 Tipps, wie Sie (Neu-) Kunden begeistern

Wie interessiert, glaubwürdig und überzeugend wirkt der Verkäufer? Das ist für den Verkaufserfolg entscheidend. Denn wenn ein Kunde einem Verkäufer vertraut, folgt er auch dessen Empfehlungen. mehr Am 02.10.2014 in Marketing & Vertrieb