Kundenbindung - Seite 3 von 3

Wie Loyalität von Kunden zu erreichen ist

Loyalität von Kunden ist das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es im Laufe der Zeit durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren. mehr Am 22.02.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbindung ist ein Auslaufmodel – Was zählt ist Kundenloyalität!

Die gute alte Kundenbindung ist ein Auslaufmodel. Klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Denn sie gehen vom Unternehmen aus. Dabei wird Kundentreue zumeist an Bedingungen geknüpft, durch Punkte, Prämien oder Rabatte erkauft, durch Fußangeln in Geschäftsbedingungen erschlichen oder durch Wechselbarrieren erzwungen. Ergebnis: Der Kunde bleibt nicht, weil er will, sondern vielmehr, weil er mehr oder weniger muss. mehr Am 02.02.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Beschwerdemanagement – Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein. mehr Am 09.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Empfehlungsmarketing: Wie Sie Empfehlungen stimulieren können

Am Anfang und am Ende eines jeden Verkaufsgesprächs sollte eine Empfehlung stehen. Doch selbst wenn der Kunde äußert zufrieden ist, wird er nicht vollautomatisch daran denken, für Sie Mundpropaganda zu machen und Empfehlungen auszusprechen. Da heißt es, ihn ein wenig zu "impfen". Dies geschieht am besten in der Form, dass Sie Kunden und Kontakte um Empfehlungsadressen bitten. mehr Am 24.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Hand, die auf Einkaufswagen-Symbol auf Touchscreen drückt

Marketing & Vertrieb

Was Sie gegen Beratungsdiebstahl tun können

Beratung einholen und wo anders kaufen - Die Hemmschwelle der Kunden sinkt. Ob Einzelhändler oder Handwerker, sie alle werden immer häufiger unfreiwillig zum Handlanger von Internet-Anbietern oder Filialisten. Genau diese profitieren von den ausführlichen Beratungsgesprächen im Fachhandel/-handwerk und verkaufen dann zu einem günstigeren Preis. mehr Am 22.09.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Erfolgreiche Kundenbindung durch Kundenbegeisterung

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren der nachhaltigen Kundenbindung ist die Kundenbegeisterung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch einen exzellenten Service langfristig für Kundenbindung in Ihrem Unternehmen sorgen. mehr Am 26.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Frau hält weisse und schwarze Einkaufstüten

Marketing & Vertrieb

Vorteile und Nutzen von Kundenloyalität

Wo die unzufriedenen und enttäuschten Kunden, die Negativ-Empfehler und Image-Zerstörer die Meinungsführung übernehmen, ist das Ende nicht mehr weit. Sorgen sie deshalb für eine hohe Kundenloyalität und eine langfristige Kundenbindung. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

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Kundenbindungsmaßnahmen

Aus neuen Kunden müssen Stammkunden werden - Das ist das Ziel sämtlicher Kundenbindungsmaßnahmen! Wir zeigen Ihnen nützliche Kundenbindungsinstrumente und wie Sie ein Kundenbindungsprogramm nachhaltig in Ihrem Unternehmen implementieren. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbindung durch Vertrauen

Wohin man auch schaut: Vertrauen verkauft. Zum Beispiel im Lebensmittelhandel: Wir wissen, dass „Bequemlichkeit“ beim Einkauf der wichtigste Grund dafür ist, einen Anbieter dem anderen vorziehen. Wenn aber aus Kunden Stammkunden werden sollen, dann muss das betreffende Unternehmen auf den Faktor „Vertrauenswürdigkeit“ besonderes Augenmerk richten. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Extra-Service als Alleinstellungsmerkmal

Service jenseits von der Tasse Cappuccino zum Beratungsgespräch und der Glückwunschkarte zum Geburtstag: Viele Verbraucher profitieren heute davon, denn zahlreiche Unternehmen haben kreativen Extra-Service als Alleinstellungsmerkmal entdeckt. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kundenbegeisterung durch Wertschaffung

Traditionelle Werte wie Zuverlässigkeit, Aufrichtigkeit, Fairness und Qualität sind Begeisterungsfaktoren für Ihr Unternehmen. Jedoch können Sie nur für Kundenbegeisterung sorgen, wenn Sie Ihre Werte kennen und danach handeln. mehr Am 07.08.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Kunden durch emotionale Bindungen aufbauen und pflegen

Lange Zeit herrschte die Meinung vor, Geschäft und Gefühl passen nicht zusammen. Zwischenzeitlich ist diese Aussage jedoch widerlegt. In der richtigen Dosis und Kombination machen Geschäftssinn, der betriebswirtschaftliche Background, und das Gefühl, die emotionale Verbindung mit den Kunden, den Erfolg eines Unternehmens aus. mehr Am 04.09.2008 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Total Loyalty Marketing als neues Unternehmensziel

Die Ursachen für die Wechselbereitschaft haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun: Die Zerstörer der Kundenloyalität heißen: Emotionale Kälte, unüberlegtes Preisgeschwätz und wechselnde Ansprechpartner. Um Kundenabwanderung zu verhindern, ist die Anwendung eines ganzheitlichen Managementansatz erforderlich- dem Total Loyality Marketing. mehr Am 01.09.2006 in Marketing & Vertrieb