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Leitfaden Telefonverkauf: Nützliche Tipps für richtiges Verkaufen am Telefon

Erfolgreich und richtig Verkaufen via Telefon ist im B2B-Bereich keine leichte Aufgabe. Nicht nur die Recherche der Kontakte ist erforderlich, sondern es muss auch den Anforderungen des Gesetzgeber entsprochen werden, um Unternehmen nicht unnötig zu belästigen. Zudem besteht die Gefahr, sich eine „Abfuhr“ beim Telefonverkaufsgespräch einzuholen. Der folgende Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie beim Telefonverkauf am besten vorgehen. mehr Am 01.02.2010 in Marketing & Vertrieb

Business-Frau, die ihre Arme in die Luft wirft

Marketing & Vertrieb

Wer gut drauf ist, kommt als Verkäufer besser an

Selbst Top-Verkäufer verspüren zuweilen das Gefühl: „Heute habe ich keine Lust“. Oder: „Dazu habe ich ‚null Bock“. In diesem Fall müssen sich Verkäufer selbst motivieren können. Sonst ist der Tag oder das Kundengespräch gelaufen. mehr Am 18.01.2010 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Erfolgstipp im Verkauf: Zeigen Sie dem Kunden ein andere Perspektive

Manchmal hakt der Kunde sich an einem Detail fest und im schlimmsten Fall führt dies sogar zum Scheitern des Verkaufsgespräches. Der Auftrag ist dahin! „Gelingt es dem Verkäufer, dem Kunden einen neuen Blickwinkel anzubieten, dann sieht es schon wieder ganz anders aus. mehr Am 17.12.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Frauen kaufen anders

Frauen fühlen, denken, kommunizieren, entscheiden und kaufen anders als Männer. Doch in Management, Sales und Marketing wird diese Erkenntnis immer noch nicht ausreichend genutzt. Um bei beiden Geschlechtern erfolgreich zu sein, braucht es ein ‚männliches‘ und ein ‚weibliches‘ Verkaufsgespräch. Und diese sind sehr verschieden. mehr Am 23.11.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Der richtige Umgang mit cholerischen Kunden

Immer wieder passiert es: Kunden verlieren die Fassung, sind hochgradig genervt und werden schier ausfällig. Mit extremer Wut im Bauch lassen sie ihre negative Stimmung an Ihnen raus, Sie werden angebrüllt, obwohl sie sich gar nichts zu Schulden kommen ließen. Sie fühlen sich ungerecht behandelt, blasen ins gleiche Bockshorn. Es entfacht sich ein wildes Szenario. Ein gar nicht so seltenes Bild. Kennen Sie das? mehr Am 23.11.2009 in Marketing & Vertrieb

Gruppe von Business-Männern, die Schild mit Fragezeichen hochhalten

Marketing & Vertrieb

Mit emotionalisierenden und fokussierenden Fragen zum Vertriebserfolg

Neue Zeiten brauchen neue Verkäufer - und ein neues Verkaufen. Das gilt auch für die Fragephase. Denn spätestens die Ergebnisse der modernen Hirnforschung machen deutlich: Menschen kaufen keine Produkte, sondern Problemlösungen und gute Gefühle. Emotionalisierende und fokussierende Fragen gehen der Sache auf den Grund. mehr Am 11.11.2009 in Marketing & Vertrieb

Zwei Köpfe bestehend aus roten und blauen Boxhandschuhen, die gegeneinander kämpfen

Marketing & Vertrieb

Der richtige Umgang mit aggressiven Kunden

Ein Kunde ist verärgert und beschwert sich. Im günstigsten Fall erläutert er sein Problem auf ruhige, sachliche Weise. Im schlechtesten Fall geht er mit lauter und aggressiver Stimme auf den Verkäufer los und streitet auf persönlich verletzender sowie unsachlicher Ebene. mehr Am 10.11.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Erfolgreich Verkaufen: Vor dem Abschluss steht der Vorabschluss

Ein Verkaufsgesprächs ist dann ideal gelaufen, wenn der Kunde am Ende von sich aus sagt, dass er kaufen will. Das ist allerdings nicht immer der Fall. Viele Menschen brauchen eine helfende Hand, um Entscheidungen zu treffen. Aufgabe des Verkäufers ist es, den berühmten Ruck zu bewirken. Profi-Verkäufer fragen aktiv nach dem Ja. Aber nicht, ohne vorher die Kaufbereitschaft getestet zu haben. mehr Am 30.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Schild, das auf ökonomische Krise hinweist

Marketing & Vertrieb

Wie Sie als Berater trotz Krise Aufträge akquirieren

Die Firmen sind mit der Auftragsvergabe recht zögerlich. Diese Erfahrung sammeln seit Beginn der Wirtschaftskrise auch Trainer, Berater und Coachs. Deshalb müssen viele kurzfristig Neukunden akquirieren, um ihre Auftragsbücher für 2010 zu füllen. Einige Tipps, wie Sie vorgehen sollten, damit Sie eine Chance auf Treffer haben. mehr Am 29.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Die Angst vor dem Nein des Kunden

Sobald ein Verkäufer in der Abschlussphase des Verkaufsgesprächs unsicher wirkt, überträgt sich diese Unsicherheit auf seinen Gesprächspartner. Oft sorgt die mangelnde Entschlossenheit eines schwachen Verkäufers für den Rückzug des Kunden. Und all das nicht selten aus einem einzigen Grund: Aus Angst vor dem Nein. mehr Am 27.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Marketing & Vertrieb

Warum Kunden bei Fachchinesisch auf Durchzug schalten

Natürlich benötigt jeder Verkäufer sein spezifisches Fachwissen und Fachvokabular, das ist keine Frage. Wer dies nicht hat, kann einpacken. Aber das heißt noch lange nicht, dass Verkäufer ihren Kunden jedes Detail erklären müssen, um die eigene Kompetenz zu beweisen und um umfassende Aufklärung zu betreiben. Denn der Informationsüberschuss kann nach hinten losgehen. mehr Am 19.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Zwei Geschäftsmänner, die durch Lupe vergrößert werden

Marketing & Vertrieb

Verkaufsgespräch – Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt

In jedem Verkaufsgespräch gibt es zwei Schlüsselmomente, die über den Erfolg entscheiden. Der Erste ist gleich zu Beginn, wenn sich der Kunde ein erstes Bild davon macht, was für ein „Typ“ Sie sind. Und der Zweite ist gegen Ende des Gesprächs, wenn es darum geht, die Früchte des bisherigen Bemühens einzufahren. mehr Am 14.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Porträtfoto von der Seite eines junger Manner, er legt Hand an die Stirn und denkt, kleine Rädchen befinden sich um seinen Kopf

Marketing & Vertrieb

Der direkte Weg ins Kaufhirn der Kunden

Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden haben sich drastisch verändert. Sie sind informierter, kritischer, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Sie haben sich von passiven Konsumenten zu aktiven Marktgestaltern und Kaufverhaltensbeeinflussern gewandelt. mehr Am 07.10.2009 in Marketing & Vertrieb

Eine Glühlampe leuchtet hell neben mehreren, nicht leuchtenden Glühlampen

Marketing & Vertrieb

Ein neuer Fragetyp: Die fokussierende Frage

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Mitarbeiter- und Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese in vielen Fällen sogar ersetzen. Mithilfe fokussierender Fragen werden einem nämlich die erfolgskritischen Wünsche in Echtzeit auf dem Silbertablett serviert. Alles was Sie brauchen: die richtige Fragetechnik – und ein wenig Mut. mehr Am 01.10.2009 in Marketing & Vertrieb

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Verkaufspsychologie – Keine Angst vor dem Abschluss

Worauf zielt jedes Verkaufsgespräch ab? Auf einen Kaufabschluss. Doch wenn die Zeit hierfür reif wäre, zögern viele Verkäufer – aus Angst, der Kunde könnte „Nein“ sagen oder sie als aufdringlich empfinden. Dabei geht das Ja dem Kunden meist einfach über die Lippen – wenn Sie das Verkaufsgespräch richtig strukturieren. mehr Am 30.09.2009 in Marketing & Vertrieb